Customer Satisfaction Index (CSI)

Kalkulator CSI, Matriks IPA & Distribusi NPS

Analisis tingkat riset terpadu untuk mengukur kepuasan pelanggan dan pemangku kepentingan secara komprehensif.

Manajemen Data: Simpan progres Anda agar bisa diedit di lain waktu.

Pengaturan Penelitian & Dimensi Kualitas

Catatan Metodologi: Pastikan data kuesioner yang Anda masukkan telah melalui uji validitas dan reliabilitas instrumen terlebih dahulu. Setiap indikator dapat dikelompokkan ke dalam Dimensi Kualitas Layanan (ServQual).

Skala Pengukuran Skala Likert 1-4 (Tanpa Netral) Skala Likert 1-5 (Standar) Skala Likert 1-7 Skala 1-10

Jumlah Responden

Indikator & Dimensi Kualitas Pelayanan

Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

Data Responden

Masukkan jumlah responden dan nilai antara 1 sampai 5.

Customer Satisfaction Index

0.00%

Kategori Interpretasi

-

Tabel Analisis CSI, Dimensi & Status CSGI (Customer Satisfaction Gap Index)

MIS: Harapan. MSS: Kinerja. Gap (MSS - MIS): Selisih kepuasan. Status CSGI: Klasifikasi kesenjangan layanan. WF: Bobot. WS: Skor tertimbang.

Indikator	Dimensi	Kepentingan (MIS)	Kepuasan (MSS)	Gap (MSS - MIS)	Status CSGI	Bobot (WF)	Skor (WS)

Rekomendasi Action Plan Manajemen (Kuadran I - Prioritas Utama)

Grafik MIS vs MSS

Membandingkan tingkat ekspektasi/harapan (Biru) dengan realitas kepuasan yang didapat (Hijau) pada setiap indikator.

Matriks Kuadran IPA

Importance-Performance Analysis

Kuadran I (Kiri Atas): Prioritas Utama (Penting namun kinerja belum memuaskan).
Kuadran II (Kanan Atas): Pertahankan (Penting dan kinerja sudah sangat memuaskan).
Kuadran III (Kiri Bawah): Prioritas Rendah (Kurang penting dan kinerjanya biasa saja).
Kuadran IV (Kanan Bawah): Berlebihan (Kurang penting namun kinerja sangat maksimal).

Distribusi Kepuasan Konversi NPS (0-10)

Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas. Promoters (Skor 9-10): Pelanggan sangat loyal. Passives (Skor 7-8): Pelanggan netral. Detractors (Skor 0-6): Pelanggan yang kecewa.

0% (0)

Detractors (0-6)

0% (0)

Neutral / Passives (7-8)

0% (0)

Promoters (9-10)

100% (0 Responden)

100% 50% 0% 50% 100%

Score = 0 (Promoters % - Detractors %)

Sitasi & Karya Ilmiah

Jangan lupa sitasi website ini untuk laporan atau karya ilmiah Anda.